Política de Troca e Devolução

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Aqui está a Política de Troca e Devolução totalmente atualizada para sua loja Ponto Busca, com o CNPJ 61.462.605/0001-99, mantendo o mesmo formato profissional e linguagem jurídica da versão original:

Política de Troca e Devolução – Ponto Do Busca

Entendemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de compra e entrega. Pensando nisso, criamos nossa Política de Troca e Devolução para garantir transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política é aplicável exclusivamente a pedidos realizados e entregues dentro do território brasileiro.

Nossa política contempla as seguintes situações:

  • Arrependimento da compra

  • Troca por defeito de fabricação ou entrega de produto incorreto

Abaixo, detalhamos cada um dos casos e suas condições.

1. Arrependimento

Caso você receba um produto e, por qualquer motivo, deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@pontodobusca.com.br informando:

  • Seu nome completo

  • O número do pedido

  • O motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios.
O envio da devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Basta se dirigir a uma agência dos Correios com o código informado para despachar o produto.
O item será encaminhado ao nosso centro de triagem para análise.

⚠️ Atenção:
Caso o cliente opte por enviar o produto para outro endereço por conta própria, sem utilizar o código de devolução fornecido, e o item não chegue ao nosso depósito, o reembolso não será realizado.

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Em embalagem original, sem sinais de uso;

  • Acompanhados da Nota Fiscal e de todos os acessórios;

  • Em perfeitas condições, sem danos causados por mau uso.

Após o recebimento e análise do produto, a equipe da Ponto Do Busca entrará em contato informando a aprovação ou reprovação da solicitação.

Requisitos para o reembolso:

A devolução só será aceita se:

  • Estiver dentro do prazo de 7 dias corridos;

  • Cumprir todas as condições acima;

  • For realizada com embalagem e acessórios originais.

Processamento do Reembolso:

Os valores serão restituídos utilizando o mesmo método de pagamento da compra, em moeda nacional (Real).
O prazo para processamento é de até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.

Em casos de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer somente na fatura subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Importante:

  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque em casos de arrependimento.

  • A Ponto Do Busca se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a todos os requisitos desta política.

2. Troca – Defeito de Fabricação / Produto Errado

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do item solicitado, poderá solicitar a troca gratuita.
Conforme o artigo 18 do CDC, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@pontobusca.store informando:

  • Seu nome completo

  • O número do pedido

  • Uma descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou o erro de envio

Após o contato, nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios, sem custo para o cliente.

O produto deve ser encaminhado:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios e a Nota Fiscal;

  • Em boas condições físicas, sem danos causados por mau uso.

⚠️ Atenção:
Caso o cliente envie o produto por conta própria, sem o código de devolução fornecido, e o item não chegue ao depósito, o reembolso não será realizado.

Após o recebimento, a equipe da Ponto Do Busca analisará o produto e retornará com a decisão final.

Requisitos para a troca:

A troca só será aprovada se:

  • A solicitação for feita dentro do prazo de 30 dias;

  • O produto estiver em perfeitas condições físicas;

  • Todas as instruções desta política forem seguidas.

Processamento da Troca:

Os produtos elegíveis serão substituídos por itens novos e conformes.
Após aprovação, o envio do novo produto será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Importante:

  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

  • A Ponto Do Busca se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos estabelecidos.

  • O valor do frete de devolução é reembolsado em casos de erro de envio ou defeito comprovado.

Resumo da Política de Devolução

Tipo de Solicitação Prazo Método de Devolução Condições do Produto Custos
Arrependimento 7 dias corridos Correios Produto novo e na embalagem original Frete por conta do cliente
Defeito / Produto errado 30 dias corridos Correios Produto novo e na embalagem original Frete gratuito

Em caso de dúvidas

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail:
📧 sac@pontobusca.store

Atenciosamente,
Equipe Ponto Do Busca
CNPJ: 61.462.605/0001-99